1. Inloggen: Log hier in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt direct een code in je mailbox om in te loggen. Geen code ontvangen? Geen zorgen. Neem hier contact met ons op via het contactformulier en kies als reden “Ik krijg geen aanmeldcode”. Geef zo veel mogelijk informatie over jouw bestelling zodat we je snel kunnen helpen.

2. Bestelling kiezen: Klik bij de juiste bestelling op 'Beheren' en vervolgens op 'Retour aanvragen'.

3. Product selecteren: Selecteer het product dat je wilt retourneren. We vragen je vriendelijk om ook de reden van retour aan te geven, zodat we je beter kunnen helpen.

4. Bevestigen: Klik ten slotte op 'Retour aanvragen' om je aanvraag definitief te maken. Wij nemen je aanvraag nu in behandeling.

5. Kies je vergoeding: Je kunt kiezen uit twee opties:

Optie 1 (Standaard): Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode (binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring).

Optie 2: Een Vylento tegoedbon + 10% bonus.
(Bijvoorbeeld: bij een retour van €99,90 ontvang je een bon t.w.v. €110).

Geen zorgen. Als je geen aanvraag doet voor optie 2 zullen we altijd voor optie 1 kiezen.

‎

Wil je de tegoedbon met 10% bonus?
Kies je voor de tegoedbon (Optie 2)? Wacht dan tot je het pakket daadwerkelijk op de post hebt gedaan. Zodra je jouw pakket op de post heb gedaan neem je vervolgens hier contact met ons op via het contactformulier:

• Kies als reden: “Tegoedbon aanvragen”.

• Vermeld je bestelnummer.

Zodra wij hebben gecontroleerd dat je retour daadwerkelijk is verzonden, ontvang je binnen 1 werkdag je tegoedbon inclusief bonus. Dit is tot wel drie keer sneller dan een reguliere terugbetaling!

‎

Indien je kiest voor terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode, storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele kosten) binnen 10 werkdagen terug, zodra we je retour hebben ontvangen en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

Stappenplan: Gratis je product ruilen

1. Aanvragen
Neem hier contact op via het formulier en kies als reden “Product omruilen”. Lees eerst stap 2 voordat je contact opneemt zodat we jouw extra snel kunnen helpen.

2. Details & Verrekening
Vermeld je bestelnummer (of je e-mailadres) en geef aan welk product je wilt terugsturen en welk product je daarvoor in de plaats wilt.

Er zijn dan drie opties:

• Gelijke prijs: Is de prijs hetzelfde? Dan sturen wij je direct een retourlabel.

• Hogere prijs: Is het nieuwe product duurder? Dan ontvang je een mail waarin jij snel en veilig de bijbetaling kunt doen. Zodra de bijbetaling is voldaan, sturen we je het retourlabel toe.

• Lagere prijs: Is het nieuwe product goedkoper? Dan storten wij het verschil terug op je rekening en sturen we je direct het retourlabel.

3. Verzenden
Wil je je nieuwe product extra snel in huis? Laat ons dan hier via het contactformulier weten dat je retour op de post is gedaan. Kies als reden “Product omruilen”, vermeld je bestelnummer en dat je pakket verzonden is. Zodra wij zien dat het onderweg is, sturen we je nieuwe product direct op.

4. Afhandeling
Neem je geen contact op na het verzenden? Dan versturen wij je nieuwe product zodra jouw retourzending fysiek bij ons is binnengekomen en verwerkt. We zorgen dan alsnog dat jouw product snel bij jouw in huis is.

Je hebt 100 dagen vanaf de besteldatum om te beslissen of je het product wilt houden, retourneren of omruilen.

Ja, zowel het retourneren als het omruilen van je bestelling is volledig gratis.

Nadat je je retour of omruil hebt aangemeld via ons formulier, ontvang je binnen 2 werkdagen een retourlabel met verdere instructies per e-mail.

Ja, dat is geen probleem. In ons retour- en omruilformulier kun je eenvoudig aangeven welke artikelen je wilt retourneren. Wil je een artikel omruilen? Dan kun je het gewenste product daarna zelf opnieuw bestellen. Voor meer informatie over het omruilproces: scroll naar boven naar de sectie Omruilen en klik op het plusje bij de vraag “Hoe werkt het omruilproces?”.

Ja, je moet eerst je artikel als retour aanmelden voordat je kunt omruilen.

We doen dit bewust zodat jij als klant de flexibiliteit hebt. Wil je het gewenste artikel zo snel mogelijk ontvangen, dan kun je direct een nieuwe bestelling plaatsen. Wacht je liever op terugbetaling, dan kun je daarna op je gemak opnieuw bestellen. Tijdens je retourproces kun je ook kiezen voor een Vylento tegoedbon met 10% bonus op je oorspronkelijke aankoopbedrag. Dat is ideaal als je toch al van plan was een ander artikel aan te schaffen. Zo bepaal je zelf wat het beste bij je past.

Mocht je na 2 werkdagen nog geen retourlabel hebben ontvangen, controleer dan eerst je spam-inbox. Zit het daar ook niet tussen? Geef het dan nog 1 extra werkdag de tijd. Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via een van de contactmogelijkheden onderaan deze pagina.

Bij aanvragen van een omruiling, zijn er 2 terug betaalmogelijkheden:

1. Vylento Tegoedbon van oorspronkelijk aankoopbedrag + 10% bonus.
   Deze kan je al aanvragen zodra je retour is verzonden. Klik hier om naar ons contactformulier te gaan en geef bij reden "Tegoedbon aanvragen" daarna ontvang je binnen 1 werkdag na je aanvraag jouw tegoedbon.
   
   Let op: Indien je eerder contact opneemt dan je pakket is verzonden kunnen wij deze tegoedbon nog niet verstrekken. Indien je daarna niet meer bevestigt dat het product is geretourneerd ontvang je binnen 3 werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen en goedgekeurd alsnog jouw tegoedbon.
   
   

2. Terugbetaling op oorspronkelijke betaalmethode.
   Zodra we het product dat je wilt omruilen hebben ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden, storten wij normaliter het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
   
   Mocht je jouw gewenste omgeruilde product al hebben opgestuurd en al een nieuw artikel hebben besteld dan kan je hier via ons contactformulier contact opnemen met je nieuwe ordernummer en aangeven dat je al je omgeruilde artikelen uit ordernummer XXXXX hebt opgestuurd en al een nieuwe bestelling hebt gedaan. Ons team zal dan zorgen dat je betaling versneld wordt terugestort.

Bij aanvragen van een retour, zijn er 2 terug betaalmogelijkheden:

1. Vylento Tegoedbon van oorspronkelijk aankoopbedrag + 10% bonus.
   Deze kan je al aanvragen zodra je retour is verzonden. Klik hier om naar ons contactformulier te gaan en geef bij reden "Tegoedbon aanvragen" daarna ontvang je binnen 1 werkdag na je aanvraag jouw tegoedbon.
   
   Let op: Indien je eerder contact opneemt dan je pakket is verzonden kunnen wij deze tegoedbon nog niet verstrekken. Indien je daarna niet meer bevestigt dat het product is geretourneerd ontvang je binnen 3 werkdagen nadat je retour bij ons is aangekomen en goedgekeurd alsnog jouw tegoedbon.
   
   

2. Terugbetaling op oorspronkelijke betaalmethode.
   Zodra je retour is ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden, storten wij het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het pakket bij een pakketpunt af te geven. Zorg ervoor dat je het op tijd verzendt, anders vervalt je retouraanvraag en kunnen we je retour niet verwerken.

Zodra jouw retour is goedgekeurd ontvang je van ons een bevestigingsmail.